Vaga Analista de Atendimento Pleno

Sobre a empresa:

A Orgânica nasceu da combinação entre a tradição das grandes ideias da comunicação e a precisão técnica do universo digital. Começou como produtora, evoluiu para agência de marketing digital, tornou-se consultoria e, por maturidade, deixou de carregar o “Digital” no nome, reconhecendo que tecnologia e vida já caminham inseparáveis.

Ao longo dessa trajetória, consolidou uma postura rara no mercado: recusou o papel puramente operacional e assumiu o lugar estratégico à mesa, unindo branding, marketing, comunicação e performance em uma estrutura integrada.

Reconhecida cinco vezes como uma das melhores do ano e parceira de empresas como ABB, Cielo, Cresol, Panvel, Otis, Sebrae e Senai, a Orgânica construiu uma reputação baseada em discernimento e sensibilidade — qualidades essenciais em um cenário acelerado pela Inteligência Artificial.

Com quase duas décadas de história, segue crescendo sem perder o que sempre a distinguiu: a capacidade de traduzir complexidade em direção estratégica e de combinar criatividade, tecnologia e humanidade para gerar resultados consistentes.

Quer saber mais? Acesse: https://www.organicadigital.com/

Quem nós precisamos?

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e com experiência em atendimento de agência de marketing digital, que goste de construir relacionamentos de confiança com os clientes e tenha interesse genuíno pelo negócio de cada um deles.

Esse profissional será a principal referência do cliente na rotina da conta e o responsável por fazer o plano estratégico acontecer no dia a dia. Vai fazer o meio de campo entre o que foi definido pelo planejamento, o que o cliente precisa e a execução realizada pelo time da operação, sempre em parceria com a gestão de projetos.

Seu foco estará na qualidade da relação e da entrega: investigar as necessidades reais do cliente, transformar solicitações em briefings claros, acompanhar o andamento das ações, cuidar da satisfação e da saúde da conta e estar atento ao escopo e à rentabilidade dos contratos. Esperamos alguém com autonomia, postura consultiva e iniciativa para antecipar problemas e propor soluções.

Responsabilidades

• Orquestrar a execução do plano estratégico: garantir que o planejamento definido para cada cliente aconteça no dia a dia, traduzindo-o em demandas e prioridades para a operação e conduzindo, junto ao planejamento, os ajustes necessários quando os objetivos ou o contexto do cliente mudarem;

• Ser a principal referência do cliente na rotina da conta: construir uma relação de confiança, proximidade e transparência com os stakeholders, mantendo uma comunicação clara, proativa e consultiva;

• Conhecer o cliente e manter o contexto da conta: compreender o negócio, os objetivos, os stakeholders e o histórico de cada cliente, mantendo essas informações atualizadas e acessíveis para as equipes;

• Traduzir as necessidades do cliente em briefings: investigar a necessidade real por trás das solicitações e transformá-las em briefings claros, completos e contextualizados para a gestão de projetos;

• Atuar em parceria com a gestão de projetos: alinhar prioridades, prazos e mudanças acordadas com o cliente, validando capacidade e prazos antes de qualquer compromisso;

• Zelar pelo escopo e pela rentabilidade dos contratos: estar atento a solicitações que extrapolem o escopo contratado e acompanhar, com o apoio da gestão de projetos, a rentabilidade de cada contrato;

• Conduzir reuniões e registrar acordos: preparar pautas, conduzir reuniões de rotina e de resultado com o cliente e garantir o registro e o acompanhamento de decisões, pendências e compromissos;

• Cuidar da experiência, da satisfação e da retenção: acompanhar a saúde das contas, identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento, coletar feedbacks continuamente e apoiar planos de recuperação e renovações;

• Identificar oportunidades: perceber necessidades ainda não formalizadas pelo cliente e sinalizar ao planejamento oportunidades de ampliação das soluções, upsell e cross-sell.

Perfil Profissional

O que você precisa ter

• Experiência de pelo menos 3 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente em agência de marketing digital;

• Conhecimento conceitual de mídia paga, SEO, conteúdo, redes sociais e CRM;

• Experiência na elaboração de briefings e na condução de reuniões com clientes;

• Excelente domínio da língua portuguesa para escrita e revisão de textos;

• Boa oratória e segurança para conduzir conversas difíceis e negociar prioridades;

• Noções de escopo, prazo e capacidade de entrega;

• Leitura de indicadores e relatórios de marketing;

• Experiência com trabalho em home office;

• Experiência com o pacote Google e ferramentas de gestão de projetos.

Desejáveis

• Experiência com Customer Success ou gestão de carteira de clientes;

• Noções de planejamento de marketing, objetivos, KPIs e metas;

• Conhecimento de RevOps e da integração entre marketing, vendas e retenção.

Diferenciais

• Certificação em marketing digital ou Customer Success;

• Experiência com identificação de oportunidades de upsell e cross-sell;

• Uso de ferramentas de IA e automações;

• Conhecimento do RD Station Marketing, RD Station CRM ou de outra ferramenta de automação de marketing e CRM

Condições da vaga

• Jornada: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h18
• Carga horária: 44
• Senioridade: Analista

💰 Benefícios e condições:

Renda extra: programa de indicação

• Bônus mensal: conforme cargo;

• Bônus anual: crescente, de permanência na empresa, sendo o primeiro recebimento ao completar 2 anos de empresa;

• Day off de aniversário (ou em uma data de sua preferência);

• Ajuda de custo mensal para o home office;

• Cartão Caju (crédito VISA), com vale flexível de alimentação e refeição;

• Caju Mais:

  • Conexa / Psicologia Viva:

    • 1 consulta online no pronto atendimento por mês: atendimento médico clínico a qualquer dia e horário, sem precisar de agendamento;

    • 2 consultas online com psicólogo por mês;

    • 2 consultas online com nutricionista por mês;

    • 15% OFF em exames laboratoriais (Rede Dasa);

    • 30% OFF em genéricos e 20% OFF em marcas de referência (Farmácias Pague Menos);

    • Consultas adicionais com valores reduzidos para pronto atendimento, especialidades, psicologia, fonoaudiologia e nutrição;

  • Wellhub para você e mais 3 familiares: 11 apps gratuitos de treinamento, terapia, meditação e saúde financeira, descontos em academias e estúdios em todo o Brasil, aulas online e muitos outros apps nos planos pagos.