Sobre a vaga
📋 A empresa é um provedor regional de internet por fibra óptica, em expansão e com atuação em diferentes cidades da região metropolitana de Curitiba. A posição integra a equipe responsável pelo suporte técnico especializado e pela estabilidade dos serviços de conectividade.
🎯 No dia a dia, você atuará no suporte N2 a clientes e equipes de campo, contribuindo para a identificação e resolução de incidentes relacionados à rede e aos serviços de internet.
Prestar suporte técnico especializado a clientes e equipes de campo.
Analisar falhas de conectividade, logs, alarmes e indisponibilidades.
Configurar e validar roteadores, switches e demais equipamentos de rede gerenciáveis.
Monitorar a rede e acompanhar alertas e incidentes até a normalização dos serviços.
Acompanhar e atualizar chamados até a conclusão dos atendimentos.
Registrar testes, procedimentos e soluções aplicadas.
Apoiar instalações, manutenções e diagnósticos realizados pelas equipes de campo.
Operar sistemas e plataformas de monitoramento e gestão de rede.
Criar e atualizar procedimentos e documentações técnicas.
Apoiar a implantação de novos equipamentos, tecnologias e projetos de infraestrutura.
Condições da vaga
- Jornada: Segunda a sexta das 8h às 18h
- Senioridade: Analista
Requisitos da vaga
✅ Para esta posição, buscamos profissionais com:
Ensino Médio completo.
Curso técnico ou superior concluído ou em andamento em Redes, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Conhecimento sólido em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN e roteamento.
Experiência prática com configuração e administração de equipamentos MikroTik e RouterOS.
Vivência com switches gerenciáveis, roteadores e equipamentos de infraestrutura de rede.
Experiência anterior em suporte técnico N1 ou N2, help desk ou NOC, preferencialmente em provedor de internet.
Conhecimento em análise de logs, alarmes e diagnóstico de incidentes.
Boa comunicação e didática para orientar clientes e equipes de campo.
Organização e atenção aos detalhes no registro de chamados e procedimentos.
Proatividade, senso de responsabilidade e capacidade de atuar sob pressão em situações de indisponibilidade de rede.
Perfil colaborativo para trabalhar em conjunto com equipes técnicas e de atendimento.
Conhecimento em redes de fibra óptica, incluindo GPON, OLT e ONU, será considerado um diferencial.
Experiência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix, PRTG, Grafana ou similares, será considerada um diferencial.
Certificação MTCNA será considerada um diferencial.
Benefícios oferecidos
💰 A empresa oferece:
Vale-transporte para utilização em ônibus, sem reembolso de combustível.
Vale-alimentação de R$ 29,00 por dia.
Seguro de vida após o período de experiência.
Plano de saúde após o período de experiência.
Plano odontológico após o período de experiência.